人を知る
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1998年入社

店長(ストアマネジャー)
野村 昭史

経歴

  • 1年目東久留米店 アウトドア部(当時) 売場担当者
  • 7年目成田店 アウトドア部 売場担当マネジャー
  • 12年目柳津店 副店長
  • 18年目厚木店 店長
  • 現在武蔵小金井店 店長
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困難なことにもチャレンジさせてくれた。
与えられたものより新しい挑戦を。

私が入社して初めて配属された売場は、スポーツ用品を扱う「アウトドア部(現在は紳士衣料部)」でした。学生時代から好きなスポーツに関わる売場への配属だったので、さらにやる気に拍車がかかったことを覚えています。

私が担当していたスポーツシューズ売場は、新店舗にもかかわらず、なぜか売り上げが伸びません。なぜ、この店舗のスポーツシューズは売れないのだろうか・・・。当時、世の中はスポーツカジュアルブランドの全盛期。今の形では、時代や地域の購買層に合っていないのではないかと考えました。私は街のスポーツシューズショップを巡り、トレンドを意識した品揃えや見せ方、一人ひとりのお客様に対しての接客方法を観察しました。そして、これまでの安値の商品をお客様自身が選ぶスタイルから、価格帯を大幅に上げ、マンツーマンの完全接客販売へ。そして、売場のイメージを一新したいと提案しました。前例のない挑戦に周りからは反対意見が多かったのですが、上長は私の提案に「やってみなさい」と言ってくれました。そして、開店から1年経たずして部門の予算約7割を使い、スポーツシューズ売場の全面改装を行いました。成果が出るまでは毎日不安でしたが、私の狙い通りイメージ改革は大成功し、売り上げはそれまでの3倍以上に跳ね上がりました。このときの快感は今でも忘れられません。

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お店の雰囲気を作ることが私の仕事。店長だって何でもやるし、店長に対して何でも言って欲しい。

店長の仕事は幅広く、店舗の外周から売場やスタッフの管理、予算や目標数値の確認など、お店に関わる全てのことに携わっています。混雑時はレジにも入りますし、品出しもします。

小売業というのは、商品はもちろん大切ですが、一番大切なのは「人」だと思います。お店をきちんと運営していくためには、まずは一緒に働くスタッフから信頼されなければ仕事はできません。現在の店舗では、約500名のスタッフが働いています。毎日全員に挨拶するように心がけていますが、なかなかできていないのが現実です。店長となると近寄りがたく思っているパートナー社員さんもいます。そこで私は、少しでもパートナー社員の方々とコミュニケーションを図るために、一緒に昼食を取るようにしています。食事をしながらフランクに話をすることで、みんなの本音を聞くことができるとも思っています。たとえそのとき遠慮がちになっていても、その輪に入ってくれるだけで良いのです。私という人間を身近に感じてもらえれば、きっと何かあったときに頼ってくれると考えています。どんな役職に就いていても仕事は1人ではできません。人と正面から向き合ってこそ、リーダーシップを取ることができるのだと思います。

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過去の経験から学んだ感謝の気持ち。
目指すはお客様にとってなくてはならない「地域一番店」

実は、現在の店舗に来る前に店長を任されていた店舗が閉店しました。正直もう2度と同じ経験はしたくないと思うほど、とても辛い出来事でした。しかし、その経験があったからこそ、毎日お店を開けることができる幸せを今は痛感しています。お客様に喜んでもらえる店舗を作り、生活になくてはならないお店作りを目指しています。そのために、スタッフにはお出迎えからお見送りまで、お客様に感謝の気持ちを伝える挨拶がしっかりできるように教育をしています。また、朝早くから来店していただいたお客様にお買い物のためだけではなく、イトーヨーカドーがくつろぎの場になればと思い、朝の開店時間には正面入口でお茶をお出ししています。しかし現段階では、地域の皆様の生活の一部になれるような、居心地の良いお店になれているのかと言うと・・・まだまだだと思うのです。お客様に愛される理想の店舗に近づけるために、私も含めスタッフ全員が前向きな発想でチャレンジし続けていきたいです。

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Message

学生さんへのメッセージ

仕事って辛いことも苦しいことも多いです。ただ、それ以上に楽しいことがあるから頑張って続けていけます。 やりたいことの目標を立て、達成するためにはどうすれば良いのか考え、行動することが大切です。何も考えていない人はただ時間が過ぎてゆくが、考えている人は時間が積み重なっていく。それが、10年後20年後に大きな差となるのです。一歩前に踏み出す勇気があれば、イトーヨーカドーは目標を叶えられる楽しい会社です。

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