お客様にとってイトーヨーカ堂とは？

小さいお子様からご年配のお客様まで、幅広い世代のお客様がお買い物にいらしてくださるお店だと思っています。その中でも「近くにイトーヨーカ堂があってよかった」「安心する」といったお言葉をお客様からよくいただけるのですが、こういったことを言われるのが非常に嬉しく思います。私も小さい頃の家族との思い出がイトーヨーカ堂にあり、家族にとってもお客様にとってもなくてはならない、そんな存在だと思っています。誰もがイトーヨーカ堂に対する思い出を持っていること、それが今日 100 周年を迎えた企業であり長く地域のお客様から愛されている、そんな要因だと思っています。

イトーヨーカ堂の「誠実と信頼」。この言葉から考動力を持った力というのは非常に求められており、それを実現していることが結果としてお客様からご支持、お買い物をいただけている、そういう要因になっています。

お客様と接する人の心得とは？

今お客様が何をお求めになっているのか、日々考えることが大切だと思っています。新しい商品やプライベート商品をどこよりも早くお客様にご提供する、といったところにこだわってお客様の楽しみに変えていました。お買い物をされているお客様の笑顔が我々の一番の原点であり、楽しさであると思っています。

シーズンごとに商品の展開や扱いが変わるので、季節性を演出して楽しんでもらえる売り場作りにもこだわっています。

商品を作る人の心得とは

お客様がどういったものを求めているのかしっかりと掴むことだと思っています。 世の中のトレンドやマーケットのニーズ、環境の変化をしっかりと捉えた中で、イトーヨーカ堂では自社の開発商品、プライベート商品も開発していますので、お取引先様と手を組みながら商品の開発を行っています。

イトーヨーカ堂は全国含めて首都圏を中心に展開していますが、その地域ごとにしっかり足を運び、目で見て確かめて、マーケットをしっかり捉えること。更にはそこに住むことによって、その環境をしっかりと捉えた中で対応しています。お店で働いているパートナー社員さんをはじめ社員から情報をいただき、それを商品開発やマーケットのニーズとして捉えています。

イトーヨーカ堂の人材育成プログラムとは？

イトーヨーカ堂では入社から三年間、義務教育という形で教育プログラムを組んでいます。商品を製造する技術については、トレーナーがその技術教育を行います。売り場での商品展開の仕方や、お客様に対するご提案の仕方というのは、スーパーバイザーが売り場の社員の方と一緒になって、その展開方法の教育を行っています。一年目は売り場のコミュニケーションスキルや技術の教育で、二年目以降は売り場のマネージメントをしていく上でのマネージメント教育、三年目はそのスキルを含めて経営スキルを学び、これらを育成プログラムとして組んでいます。また入社時にはコミュニケーションや挨拶の仕方、立ち振る舞い等の所作をしっかりと教育しています。

また、お取引様とも協力をして、マーケットのチャンスに対して、お取引先様ならではの技術や考え方などの新しさを取り込んで商品を開発していくメンバーがいます。作るだけではなく、お店にどのように伝えていくかを、お店の方と一緒に考えることも大事な役割となっています。

就活生のみなさんへ

私たちイトーヨーカ堂は、お客様から「笑顔」と「ありがとう」をいただける会社を目指しています。お客様の喜びを自分の喜びに変えられる人を募集しています。

皆さん、是非エントリーをお待ちしております。