イトーヨーカドーは、創業以来「お客様、株主、取引先、地域社会、社員に信頼される誠実な企業でありたい」と社是に掲げ、ステークホルダーの立場に立った「ステークホルダー経営」に努めてきました。

近年、社会は大きく変化し、ステークホルダーを取り巻く環境も日々変化を続けています。そうした中で、ステークホルダーの期待や要望も変化しています。イトーヨーカドーはこうした変化に対応し、本業を通じてステークホルダーの抱える課題の解決に貢献できるように努力を続けています。

ステークホルダーとの対話を重視し、ご要望・ご意見を積極的に収集しています。

ステークホルダーのご意見をもとに、イトーヨーカドーが取り組むべきCSRの重点事項を抽出しています。

コンプライアンス	企業行動指針の社員への浸透 コンプライアンスの徹底

お客様への約束	商品とサービスの品質・安全性の確保 安心して利用できる店舗・設備の整備 適切な情報提供 お客様の声への誠実な対応

お取引先への約束	公正取引の徹底 お取引先との連携

地域社会への約束	育児・高齢者支援など 地域活性化への協力 災害時の支援 社会・文化貢献活動

社員への約束	多様な人材の活用 公平な評価・処遇 社員の能力向上支援 ワークライフバランスの実現 労働安全衛生への配慮 労働組合との対話

環境についての約束	環境負荷の適切な把握 エネルギー効率の向上と再生可能 エネルギーの導入 廃棄物の削減と循環型社会の構築 環境に配慮した商品の販売 お客様への情報発信 社員への意識啓発 排水・有害物質の管理

選出したCSRの重点事項については、「目標・計画（Plan）」を立てて「実践（Do）」し、「評価(Check)」し、継続的に「改善（Action）」につなげていくことでCSRの取り組みを深化させ、本業を通じた社会の課題解決に貢献していきます。